Atendimento via WhatsApp

O suporte interno da Fitacabo chegava pelo WhatsApp, em celulares individuais.

Sem histórico central, sem saber quem respondeu o quê e com conversas perdidas quando alguém não estava.

• —Webhook da Meta que valida a assinatura HMAC sobre o corpo original e só confirma o recebimento depois de gravar — nenhum evento se perde.
• —Caixa de entrada com deduplicação e falha fechada: sem configuração válida, o sistema recusa em vez de descartar.
• —Console web para vários atendentes, com envio idempotente e a janela de 24 horas validada no servidor.
• —Mídias baixadas pelo servidor, verificadas por antivírus e entregues sem expor endereços da Meta ao navegador.
• —Notificações push no navegador para cada atendente, com reenvio e backoff.
• —Arquivar, fixar, marcar como não lida, reações, recibos de leitura e contador de não lidas no portal.

• ✓Em produção desde setembro de 2026.
• ✓18 endpoints e 188 testes automatizados (140 no backend, 48 no front).
• ✓Do webhook ao push no navegador em cerca de dez dias, em etapas publicadas uma a uma.

Webhook confiável é o que nunca perde evento: confirma só depois de gravar, deduplica tudo e falha fechado quando algo está errado.